Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van eventuele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retourzending aan te melden, log je eerst in op je account en open je de bestelling die je wilt retourneren. Klik vervolgens rechtsboven op 'Overeenkomst herroepen'. Er wordt dan een retourformulier geopend. Vul de gevraagde gegevens in en dien het formulier in. Wij nemen vervolgens contact met je op met verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Je kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via contact@rareparfum.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour, zodat wij je retouraanvraag kunnen verwerken.

 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

 

Niet afgehaalde bestellingen / Mislukte levering
Als je kiest voor levering bij een afhaalpunt en je bestelling niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder (meestal 7 dagen) ophaalt, wordt het pakket naar ons geretourneerd. In dit geval worden de retourkosten van €5,99 in mindering gebracht op je terugbetaling. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

 

Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en na goedkeuring van de retourzending een nieuwe bestelling te plaatsen.

 

Herroepingsrecht (Europese Unie)
Indien uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel dient in dezelfde staat te verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen met uw ordernummer of het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

 

Terugbetalingen

De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetalen. Verzendkosten worden niet terugbetaald en worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

De terugbetaling wordt automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze op uw rekening verschijnt.

Heeft u 15 werkdagen na goedkeuring van uw retourzending nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@rareparfum.nl.